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不忘初心共话服务，优质服务向前一步——师带徒、传帮带

2019-07-22
  继“不忘初心共话服务，优质服务向前一步——严管即厚爱 监督即关心”座谈会之后，医护部特别组织师带徒学习班班主任、班长、学习委员、生活委员（新入职以及院龄在5—10年和10年以上的护士）就如何进一步提升服务质量召开座谈会。


  座谈会上，医护部副主任谢清清强调，随着社会经济与人们思想观念的发展，人们对生活品质的要求越来越高，恢复健康和延长寿命不再是患者的唯一诉求，就医过程中享受优质的服务成为基本诉求，身为护理人员不仅扎实基本功，还要围绕患者需求进行护理服务创新与持续质量改进，惟其如此才能让患者享受到更好、更贴心的服务，才能满足患者日益增长的“品质”需求。

  近些年，医院高度重视对新入职员工培养，坚持做好“师带徒、传帮带”工作，延续以往成功经验的基础上，医护部特别对传帮带的形式进行创新，举办“师带徒”启动仪式，以大科室为单位成立血液病科、风湿肾病、肿瘤学部、外科以及内科师带徒学习班组进行小班授课，保证学习效果、提升学习效率的同时，促使学生快速发展自己的职业、提升个人能力、增强归属感。


  五个班组的班主任在会上亲述自己成长历程，传递成功经验，班长、学习委员、生活委员一一发表自己的感受及见解，并在现场表态：一定会辅助班主任做好“传递、帮扶”工作，以身垂范，践行南丁格尔精神，让来到平安的每一位新员工都能快速转变角色，变理论为实践，让患者在与病魔抗争的路上时刻有温暖相伴。
围绕着“如何将服务传承、如何带教以及当下服务可能存在的问题与不足”，与会人员进行头脑风暴，提出相关建议、实施办法的同时，创新服务点，现场气氛一度达到白热化的程度。


  正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，长达3个小时的头脑风暴进一步增强了与会人员的服务意识，带教老师表示回到岗位后，要积极发挥带教作用，无论工作还是生活皆给予全方位的帮扶，受教学生表态要虚心学习，尊敬师长，勤学多问，传承优质服务，与老师一道共同推动医院护理服务向前一步。


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