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一个人 一条路 一盏灯——记河北平安健康集团医养结合模式践行人刘强

2019-12-16

  养老如今已经是一个社会话题，在中国，养老存在9073的概念，即90%的老人在家养老，7%的老人在社区养老，3%的老人在机构养老。机构、社区、居家三位一体的养老模式已然成为中国养老的特色，医疗和养老相结合也是养老的潮流风向标。

  在国家鼓励发展医养结合产业的趋势中，河北平安健康集团原巨鹿荣瑷医养服务公司总经理刘强有幸加入其中，他经历了机构养老、居家养老、社区养老、长护险四种模式的探索，并在每一个模式中都做的非常优秀。正是凭着出色的业绩，2019年10月，他被集团委以重任，深入山东青岛地区开拓集团新的医养结合事业。
  从2013年加入平安到今天，不到10年的时间，刘强在平凡的岗位上走出了一条不平凡的道路，在集团领导的正确带领下，每一种养老模式的探索中都留下了他的思考和足迹，走到哪里他都自带光芒。

  因为热爱，所以坚守

  凭着对养老事业的热爱，刘强早在2013年加入平安医院之前就开始接触并琢磨养老事业如何开展。刚来医院时，抱着对养老工作的热忱，刘强一边学习摸索、一边调查研究，他利用将近两年的时间深入走访了省市级医院的老年病科、骨伤科、ICU等重点病房，调研老人全方面的养老需求。
  每到一处，他都会详细了解老人的生活照护、医护照料等各方面的情况，并不断推广平安养老院的特色服务。没有熟人介绍就自己闯荡，不被理解就苦口婆心，以诚打动人，经过不懈地努力，功夫不负有心人，从最初的7名入住老人到高峰时期一个月入住45名老人，这是刘强辛勤付出之后的成果，更是对自身工作价值的认可，2014年刘强提出养老院的服务理念为“平安医养 幸福夕阳”一直沿用至今，2015年春天，平安养老院实现了从医院14楼整体到西院的搬迁。
  刘强在做好养老服务工作的同时，开始接手平安居家养老的工作，2014年7月平安居家养老服务中心成立，成为河北省第一家服务于居家老人的专业服务机构。对居住在自己家中，生活需要协助照护、康复的长者提供到家上门服务，具体包括理发洗澡、购物买药、陪同就医、慢病管理、功能康复、聊天陪伴等，让行动不便、年老体弱、家中无人照顾的长者生活在自己熟悉的家里和周边社区环境中，足不出户就可以享受便捷、专业的养老服务。

  一个人 一条路 一盏灯

  作为河北省唯一的长期护理险试点县，邢台市巨鹿县早在2016年就率先探索建立了长期护理保险制度。2018年，巨鹿县对长期护理险进行拓面延伸，在为失能人员提供医疗专护和机构护理服务的基础上，增加居家护理服务，让不愿离家、经济条件较差的失能人员足不出户也能享受到专业照护。2018年5月，凭着过硬的专业素养，集团选派刘强挂帅成立巨鹿荣瑷医养服务公司，对接当地长护险的居家上门服务。
  如果说刘强主任之前参与并促成三位一体医养结合模式是半路出家，那么出任巨鹿荣瑷公司总经理则是从零开始，一路走来，一路探索，一个人，一条路，没有经验可借鉴，没有同行可商量，唯有对事业执着的热爱，对照护对象悲天悯人的情怀点亮着他前行的路，勇往直前。

  亲人般的关怀是我们的追求

  团队管理、规章制度架构、业务模式探索，在长护险这片处女地上，刘强大有可为，他首先走访了当地的长护险人群，深入这个国家贫困县最底层的人民群众，他的心纠结着，享受长护险的人群多为年老体迈、无法自理的高龄老人，还有一些智障残疾儿童，看到他们的生活境况，刘强几度落泪。
  年久失修的土坯房子内，光线昏暗，老人独自蜷缩在脏兮兮的床上，临床的桌子上放着一块早已凉透、风化的馒头，这是老人一天的“饭菜”，年迈老人独居一个院子，身边的子女无暇照顾，每天端来一碗饭作为老人一天的口粮，就在这样的环境下，老人缺衣缩食，卫生环境极差，面对这样的弱势群体，长护险的工作如何开展，刘强主任思绪万千。
  失能人员的生活照料是摆在荣瑷公司面前首先要解决的问题，为此，荣瑷医护团队最开始其实不是做专业的医护服务，而是从做老人的子女开始，解决老人最基本的生活问题，每周至少1次到老人家，为老人洗脸、梳头、剪指甲，擦洗身子，让老人干净体面，为老人打扫房间、洗洗衣物，让老人有个舒适整洁的居住环境，很多空巢老人在享受到这样的服务时，都忍不住流下了眼泪，因为巨鹿荣瑷的员工做到了很多子女都没有做的“孝道”。
  替儿女尽孝，为社会分忧，很多当地百姓看到荣瑷的员工都能为自己的老人做这么多，自己也潜移默化地受到感化和影响，他们也纷纷效仿工作人员，开始为老人尽孝道，这种人与人之间美德的传递是长护险工作的额外收获，刘强说，本来这是他们的本职工作，没想到却收到意想不到的效果，手有玫瑰，留有的不仅是余香，还有更多的馨香。

  因为专业，所以信赖

  结合长护险老人的医疗护理需求，荣瑷团队在推出感动服务的同时，着手进行健康科普知识的宣贯，很多农村人缺乏基本的医护知识，为此，老人的压疮处理、慢性病的管理、测血糖的方法和记录管理，都成为荣瑷人经常宣讲的课程，他们手把手教给家属怎么翻身、如何进行口腔护理，让老人感受到专业的医疗服务。
  巨鹿荣瑷公司结合失能人员的病情和家属意见，制定护理计划、治疗方案，每月不少于4次上门服务，包括检测血压等10项目医疗护理和助浴或擦浴、洗头理发等8项生活照护。从2018年5月到2019年10月，18个月时间里，巨鹿公司从最初的2名员工到现在近80人，从名不见经传的小单位到新华社、人民日报争相报道的对象，巨鹿长护险的工作赢得了广泛的社会口碑。
  今年6月5日，在平安荣瑷医养服务公司召开的首届服务对象及家属座谈会上。家属们畅所欲言，纷纷讲述自己对荣瑷医疗团队的服务态度、技术水平等方面的亲身感受。荣瑷医养服务公司的人员技术过硬、关爱患者，沟通到位，温馨细致的人性化服务让患者有非常温暖的感觉。特别是一位来自北街的阿姨，说到她的家属内心非常激动，留下了感动的眼泪，她说：“服务我们的医疗团队技术好，态度好，总是到家里嘘寒问暖，让我们感觉心里暖暖的，就像自己的亲人一样，现在他们每次来之前我们都在门口迎接”。
  刘强总结道：做好医养事业，要从老人的实际需求出发，规范、用心、专业做好这份事业。一年多的时间里，荣瑷公司收到锦旗70多面，感谢信200多封，这是荣瑷人的荣誉，也是刘强引以为豪的。作为一名拥有23年党龄的老党员，刘强做到了深入和密切联系群众，并在陌生的土地上深入扎根，带着热情和智慧，将平安的文化传播出去，一路播种，一路传播，为集团的医养结合事业增添一抹动人的风采。

  温情管理凝聚人心

  万事开头难，在最早提出感动服务的时候，因为团队中都是当地的员工，他们大多是80后、90后，觉得这样的工作实在是有点“丢人”，伺候老人，感觉低人一等，很多人都不愿意在自己的家乡服务，都想服务陌生的人群，这一点是当地传统文化导致的。
  为了扭转人们思想中根深蒂固的老观念，刘强费尽心思做好团队建设工作。荣瑷公司针对团队多为护理员但是社会地位没有得到普遍认可的现状，特别设立了护理员节，让大家在辛苦工作的同时，得到公司和社会的认可，增强了护理员队伍职业的神圣感、使命感，团队的归属感和凝聚力更强了，公司的每名员工都以服务他人为荣，以传播平安文化为骄傲，大家都为了一个目标而凝聚在一起。
  在医养结合这片热土上，刘强用他对老人的热情和对事业的执着追求，点亮了一盏明灯，铺筑了一条康庄大道，修路所付出的汗水和泪水只有他知道，在为集团医养结合事业开疆拓土的道路上，刘强默默付出了自己的青春和情怀，可以说刘强是平安医养结合事业的开拓者、探索者。
  正如巨鹿荣瑷人所言：尽我所能，帮助他人，服务社会；让失能人员少一份孤独，多一份快乐，让我们用辛勤劳动的付出换来您一丝慈祥的微笑。
当辛勤的汗水化成凌空的彩虹，当掌声和鲜花迎来荣誉的骄傲，当失能人员把信赖的奖章挂在医护人员的胸前，我们反而会平静而自然，因为目睹过无数的悲欢离合，因为深悟生命的可贵，我们绝不会浪费生命的丝毫精彩，我们与快乐和平凡同在！

巨鹿荣瑷医养服务公司企业文化

  公司愿景：
  建成百姓满意，政府放心的医养结合型、智慧化长期护理保险居家服务机构
  服务宗旨：
  简单的事情——坚持做；
  繁杂的事情——专业做；
  传统的事情——创新做；
  百姓的事情——用心做；
  不做样子，不作秀，真真正正为老百姓服务，做老百姓身心健康的保护神。
  价值理念：
  奉献爱心、态度真诚、服务周到、技术专业
  社会责任：
  人们对健康生活的向往，就是我们奋斗的目标

  公司形象标识字样：

  长护险  荣瑷情

医疗事业

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